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ポイントは機種代金が割賦購入時に差額が発生する場合にその差額に対して使用するか、機種代金を現金一括購入時に利用するかしか出来ません。あなたが今回割賦で購入したのであれば831SHは機種代金が差額がない機種ですからポイントは使えないです。頭金は各店舗が設定している金額なので、店舗によっては取っていません。通常はWホワイトや基本オプションパックに加入したら頭金は取らない所が多いのですが・・・。そのショップはかなりがめついですね。きちんとした説明があって、あなたが納得の上で購入されたのであれば問題が無いですが、オプションの強要や説明不足が気になります。納得できない点があればお客様センターに報告・相談しましょう。場合によっては頭金は返金してくれて無駄に付けられたオプションの金額も返金の可能性はあります。ただ、あなたも「まぁいいか」と契約した以上、多少の自己責任はあります。納得できなかったのならその場で説明を求めることも、その店で購入しないという選択肢もあった訳ですから。お客様センターの電話番号はソフトバンク携帯から「157」で通話料無料です。オペレーターに繋がるにはガイダンスが流れ始めたら9→4の順にボタンを押せば繋がります。