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市販品の充電アダプタを使っているのでしょうか。充電アダプタは携帯本体より故障し易いもので、こちらの問題が多いですよ。接続ケーブルが断線したり、機種によっては充電出来ないとか微妙に電圧が低い等で充電出来ないことがよくあります。まずは、ソフトバンクショッで（近ければドコモショップでも良いのですが）にある、急速充電器で充電出来るか試してください。充電出来たら、本体に問題はありません。充電出来なかったら、その時点で修理を検討するかを検討すれば良いのです。3年使用しているなら、ポイントもたまっているでしょうから、1000Pで、正規オプションの充電アダプタをポイント交換で貰えます。やっぱり、正規品の方が、丈夫で、充電電流も多いので受電時間が短いのでお勧めしますよ。充電出来なかった時ですが、本体側の電池パックが弱っている可能性もあります。これは、ソフトバンクショップのお店の人に判断してもらえばよいかなと。電池パックも、911SHだと、2000Pでポイント交換で貰えますが、店の在庫にないハズですので、後日、送られてくるはずです。まあ、充電器でも、電池パックでもない、携帯本体の障害と分かったら、修理にお金をかけるのもありますが、潔く機種変更するのもありかと思います。