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キー操作ロック解除用の暗証番号は操作用暗証番号と呼ばれます。操作用暗証番号を変更後、忘れてしまうと確認する方法はありません。元の持ち主であるお友達が、その携帯端末の購入者（正規契約者）なら本人確認書類を持ってソフトバンクショップに行けば初期化してもらえます。契約者本人以外は来店しても受付してもらえませんので、必ずお友達にお願いしてショップへ行ってもらってください。購入した機種と製造番号などの履歴データはソフトバンクに残っているためごまかしは効きません。もし、お友達が中古購入やオークションなどで入手した携帯端末だった場合は、ショップで初期化は受け付けてもらえませんので、地道に００００から９９９９まで（ノキアの機種は5桁の暗証番号で初期設定は「12345」、モトローラの機種は6桁の暗証番号で初期設定は「000000」、ソニーエリクソンの機種は4桁の暗証番号で初期設定は「0000」、その他のメーカーの機種は4桁の暗証番号で初期設定が「9999」です）入力して試すほかありません。