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saku_0mapさんへ厳しく書かせて頂きますが、「ソフトバンクからの指示によって携帯が使えなくなった」と書かれていますが、あなたは指示に従っていません。SoftBankでは920Pのソフトウェア更新に関する案内（http://mb.softbank.jp/mb/information/details/080714_a.html）で次のような注意事項を記載しています。（以下引用）※ソフトウェア更新は、920Pが十分充電されている状態、かつ充電しながら実施してください。更新中に電池残量が不足すると、更新に失敗する場合があります。（引用終）このように、「十分電池が充電されており、かつ充電しながら（つまりACアダプタにつないだ状態で）ソフトウェア更新を行いなさい」という指示があるのにもかかわらず、あなたはそれに従わずに行ったわけですから、失敗するのは当然であり、それに対して「修理費用がかかる」というのも当然の話です。*他の方が「減点方式」というのはまさにその通りであり、「注意事項に従わずに勝手に行ったことまで企業は面倒見られません」という訳です。他のSoftBankショップだろうが、SoftBankのお客様サービスセンターにゴネたとしても、あなた自身に負い目があるわけですから、相手も相当強気で言ってくると思います。それ相当の覚悟を決めて、腰を据えて交渉するほか無いと思いますが、個人的にはそれだけの労力とかかる時間を考えるならば、18,000円を支払ってしまった方が楽だと思いますよ。