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携帯の安心パックについて。３か月前の話になりますが、車上あらしにあい携帯（というか持ち物すべて）を盗まれてしまいました。後日ショップに行って新しい機種を使うための対応をしてもらったのですが、私はあんしん保証パックに加入していたのですが、使用していた機種（921ＳＨ）は店になく、残念ですが店にある821SCの中の３色から選んでくださいと言われました。仕方ないと思いつつ、その３色の中から１つを選んで店を後にしたのですが、すごく使いづらい。韓国のメーカーらしく充電器のプラグが合わない。（別付きでもらいましたが、外出先では充電器を購入しても無意味）そしてバージョンが低いのかよくわからないが、ネットサービスを受けられない場合が多々ある。（携帯小説やマンガやアプリケーションを使用した時に、対応していないため利用サービスを受けられませんという表示がよく出ます。）とにかく使いづらいのですが、あと５か月で前機種の契約も終わるので我慢だ！と辛抱していました。しかしつい先日友人にこの話をしたところ、私の受けた対応とは全く違う対応を自分が携帯をなくした時に受けたという話を聞きました。（ちなみに友人はdocomoです）友人は使用していた機種がなかったため、ランクアップした機種を何タイプか提案されその中から選ぶことができたそうです。（提案された機種はまだ店頭に並んでいるものだったそうです。）店員の対応も良く、紛失してしまったのに安く新しい機種に変更できたようですごくうれしいと言っていました。あまりの対応の差にびっくりしているのですが、Softbankではそういった対応は受けられなかったのでしょうか？話を聞いた時は頭にきてｓｏｆｔｂａｎｋに電話しようと考えたのですが、詳しい方に聞いてからの方が良いかと思いこちらに質問させていただきました。ちゃんとあんしん保証パックにも入ってお金を払っているのに、前と同じサービスを受けられないなんてやっぱり納得できません！！ランクアップでなくても同じＳＨ系列の古いものを提案してくれるとかそういった対応は望めなかったのでしょうか？どなたか詳しい方がいらっしゃいましたらご返答よろしくお願い致します。

質問者が選んだベストソリューション

Yahoo!知恵袋 5305日前