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大きく分けて２つの理由が考えられます。１つめは携帯電話のプログラムに何らかの問題か不具合対応していない場合２つめは携帯電話本体の不具合です。一度携帯電話の電源を切ってから再度起動させるか、バッテリーを抜いてから２０－３０秒後差し戻してから再起動してみる方法も有ります（これで上手く行く場合はうまくプログラムが取り込めていないか読み込みが上手くいってなかった・・・一時的な不具合）。１つめは携帯電話から製造元のシャープの専用サイトへ行かれるか、携帯のアップデートを利用されて修正プログラムダウンロードされた後、状況が改善されるか試されてみて下さい。これで上手く行かない場合は購入されたお店かソフトバンクの窓口で修理依頼されて改善するかになると思います。携帯電話やＤＶＤレコーダー等は変化が早く開発期間が十分取れない場合が有ったり、不具合の検証が不十分だったりして不具合が見つかる場合が有ります。似たような状態があるとメーカーが調査し、修正プログラム作成して自動的にダウンロードされて修正が完了します。今の段階では情報が少ないので、先ず試されてみて下さい。上の対処法行っても状況変わらない場合はお手数ですが再度質問を立てて下さい。参考になれば幸いです。