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基本的に新品交換は購入から1週間以内の初期不良か自然故障のみですが、それもその不具合がショップで確認出来る事が前提になります。最近はそれさえもしっかり対応している代理店が少ない様です。 それ以外は全て修理対応になります。ただ、修理対応から短い期間で何度も不具合が起きる場合もショップでの事象確認で新品交換が可能になる場合が有ります。その場合はこちらが熱くならず冷静にショップの上席対応で修理記録を元に不具合を確認して貰い、キャリア側の責任を問いましょう。あくまで冷静にです。コンテンツ・キー付きデータはデータと共にコンテンツ・キーもメモリカードにバックアップし修理から戻った端末に戻せば再生可能です。但し、コンテンツ・キー付きデータはSIMカードとも紐付きですから、SIMカードに何か不具合が発生しSIM交換(再発行)した場合はデータ、コンテンツ・キー側がDLした回線と認識せず再生されなくなります。