0

Softbank931SH*一ヶ月に3度の修理とSoftbankの対応について。 長文失礼します｡

先月末に電源落ちの修理とともに保証で３１５０円で外装を新品にしました｡
しかし､その修理から帰ってきた携帯は５日で送話不能を起こし再度修理となりました｡そしてまた返ってきた1週間後､同じ故障を起こし修理となりました｡

この1ヶ月何度もショップへ足を運ぶはめになり､またほぼ代機での生活でした｡

あまりに故障頻度が多いため､シャープにこの事と今後ないようにしていただきたいと(クレームというよりお願いのような文章で)問い合わせた所､その内容をSoftBankへ繋げることになり、SoftBankから謝罪と対応の連絡がありました｡

初めに連絡があった方からには｢残りの機種代は免除｣との話でしたが私は母が契約者なので確認後、再度連絡するとのことで時間的に違う方が対応してくれました。

しかし､夜対応してくださった方は｢今修理している機種が返ってきた後に新機種に契約すれば､残りの残高を免除するが現在使用している機種は回収する｣と言われました｡
昼間の方といっている事が違うのと､一年半既に使用しており機種代の２/３近くを支払い終えている事､３１５０円かけてほぼ新品状態なのにも関わらず､なぜ回収されなければならないのか納得がいきません｡

なにかしら対応していただいたのは有難いですが､あちらの不備で起こったことなのにその対応はこちらの不利益でしかありません｡

なら対応して貰わなければいい話しなのですが…何度も修理の経験は過去にもあり､迷惑を喰らっているのでそれくらいの対応はしていただきたいのが本音です｡

SoftBankから対応をしていただいた経験がある方などいましたら､ご意見をいただけたらと思います。

質問者が選んだベストソリューション

Yahoo!知恵袋 5229日前