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元ショップ店員です。まず１の回答ですがやはり年末年始メーカーも休みがあります。プラス新年を迎えるって事で携帯も綺麗にするという方もたまにいますので通常10日前後の修理ですが少し長くなります。最大で１ヶ月かかる時もありました。２の回答ですがパナソニックだと単純にSDにデータのバックアップをすればいいと思います。店でだと電話帳のみです。店によってはたまに画像や他の物もしてくれる所もありますが基本電話帳だけです。３の回答ですが質問者様は保険サービスに加入されてますか？されてるのであれば外装交換は3150円だけです。追加で決定ボタン周りの回る所もメーカーに言ってもらえば直るとおもいます。携帯は常に持ち歩く物ですから傷が付いてあたりまえです。ボタンなとの部分に隙間から砂や埃もはいります。どんだけ丁寧に扱っても入ってしまうものなので仕方がありません。早い方は１年で外装交換する方もいましたし、１年で買い替える方もいます。質問者様は適度な時期だとおもいます。新品状態になってまた１年以上もつので全然いいでしょう。でも２年契約なので２年たってすぐに今はやりのスマートフォンとかに変えるのであれば少しもったいない気もします。