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インターネットとウイルスソフトが急に使用できなくなりました。PCの設...

インターネットとウイルスソフトが急に使用できなくなりました。PCの設定に詳しい方ご教授おねがいします。

雷のせいかもしれないのですが…

3日前雷が鳴っていました。 その翌日は正常に接続できたのですが、翌々日にはつながらなくなりました。

同時にウイルスソフトも開けなくなりました。これって何か関係があるのでしょうか?

PC→富士通LIFEBOOK SH76/CN
プロバイダー→ニフティ(ADSLモデム)
無線LANルーター→ELECOM Logitec
ウイルスソフト→ノートン インターネットセキュリティー

自分でやってみた作業としては
モデム・ルーターの電源を切り配線をつなぎ直した→×
モデム・ルーターを初期化して再設定した→×ルーターとPCをつなげる作業の際通信エラーになる。『ネットワークと共有センター』を見てみるとPCとルーターはつながっていてもルーターからインターネットにつながっていないようです。(モデムから有線で直接PCにつなげるとInternet Explorerからインターネットにはつながりました。Google Chromeは開くことが出来ませんでした。メールについてるURLもクリックしても開かなくなってました。)

ネットワーク診断をしてみたところ、ネットワーク機器かセキュリティー対策ソフトに問題がある可能性が高いと出ました。

そのためノートンを開こうとしたらウンともスンともいいません。。。
何回か開こうとしたら『ノートン自動修復』が立ち上がり「スキャンを中止 エラーがありました(エラー:8504、104)と表示されました。
サポートwebページを開こうとしても開きません。
(先週あと1か月で有効期限が切れますという表示がでましたが、まだ期限内なのでその時延長はしませんでした。)

説明書を読みながら色々試してみたのですが解決できないので、こちらに投稿させていただきました。
つたない説明ですが、どのような解決策が考えられるでしょうか?

よろしくお願いします。
Yahoo!知恵袋 3625日前
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質問者が選んだベストソリューション
有線でつながるなら、設定上の問題
ノートンのエラーをまずは修復
support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v62545568_EndUserProfile_ja_jp

ダメならノートンを一旦停止もしくは削除してみる
削除ツールはこちら
support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/kb20080710133834EN_EndUserProfile_ja_jp

IEがつながるのにchromeがダメというのが引っかかりますねえ
検索してページに飛んだり出来ましたか?
Yahoo!知恵袋 3623日前
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3570日前view55
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3702日前view71
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