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まずは修理をする際にはドコモの店員が水濡れのサインを確認します。その際には店員さんはどのような対応でしたでしょうか？そのときに確認して異常がないということでしたら輸送中に何かあったのかもしれません・・・。水濡れ反応については胸のポケットに入れておいたりズボンのポケットに入れておいても同じように反応することがあります。実際私の友人がそのような状況で反応して基盤異常で使用できなくなりました・・・。よくズボンの後ろポケットに入れている方がいますが、携帯電話にとって非常に劣悪な環境です。圧力がかかり湿気が多いので絶対にやめましょう・・・。話がそれてしまいましたが、ドコモで修理前にどのような常態かを確認しているのでしたら苦情を申告した方がいいと思います。また、その機種が間違いなくあなたのものか（製造番号で）を確認しましょう・・・。どうしても納得いかないようでしたらドコモの本社へ相談してみてはいかがでしょう・・・。はっきり言って返却されてすぐに苦情を言った方が良かったと思います・・・。（もちろん言っているとは思いますが・・・。）『正常に動く機種を外装交換に出したのに動かなくなるとはどうしてか？』と問いただした方がいいでしょう。また、受け付けた店員に『修理に出したときにはちゃんと動いていましたよね？』『水濡れ反応は無かったですよね？』と問いただしましょう。それでもしらを切るようでしたらやはりドコモ本社に苦情を申し立てましょう。ドコモショップはドコモが運営しているのではなくドコモが委託した業者が運営しているので対応の悪い店員も中にはあるようです。追記購入店の補償というのはどのようなものなのでしょうか？プレミアクラブの会員であれば購入後3年間保証が受けられます、しかし水濡れに関しては対応できません。外装交換に出したときの状況で戻ってきていないのであればおかしいですよね？