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ドコモの対応について違和感があるドコモ携帯T-01Bを使っています。買って1週間もたたないうちにメールが自動で受信されなくなり、手動で受信しないかぎりメールの確認ができなくなりました。ドコモショップへ行ったら、設定はちゃんと自動になっていてそれ以外設定するところはないのにおかしいですね。と言って調べてもらったら、何かの拍子に設定が変わってしまってそれがどこにあるのかわからないとの事。メールのアプリ自体を一度削除して再ダウンロードすれば元にもどると言われやってみたら、今度はダウンロードが何度やってもできない！端末の初期化をしてからダウンロードすることになり電話帳と写真が消えないようにそのままの状態でバックアップをとってもらって初期化したらダウンロードできるようになった。そのあとバックアップしていたデータを戻してメールが自動受信されるかためしてもらったらできない。もう一度調べると言って奥へ携帯を持って行かれ、その時点で3時間が経っていました。店員さんが戻ってくると「原因がわかりました。バックアップをとった時の状態がメールが自動受信されない（メールのアプリを消した後でもある）状態だったので結局もとに戻ってしまいました・・・」と。そこからまた初期化してダウンロードするとなったので「もう遅いので帰らないといけない」と言うと「ご自分でできますか？」と店員さん。「できません」と言うと「また明日来てください。すぐ対応しますので」と言い次の日再来店しました。30分くらいで終わりやっと携帯も元通りと思っていたら3日後くらいにメールが届かなくなり手動受信したらメールがたまっていました。結局また同じ症状でドコモへ持っていくと「調べさせてください」と30分くらい時間をとられ、端末自体に異常があるかもしれないと言われ新品交換となりました。しかし、その店舗には同機種の在庫がなく他店舗にならあるのでそこまで行ってください。こちらで用意できれば一番いいんですがそれができなくてご足労かけます。という対応でした。その時は「わかりました」と言って帰ってきたのですが、「なんで壊れた携帯を変えてもらうのに私がわざわざ遠い店まで取りに行かなきゃならないんだ」と思い、ドコモに電話をすると他店舗から携帯の移動をすることがどうしてもできないという返事でした。こーゆー時って店側の責任で商品の用意をするものではないでしょうか。

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Yahoo!知恵袋 4948日前