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ショップと言うのはドコモショップのことですよね？ドコモショップならどこのドコモショップでも大丈夫です。家電量販店や携帯電話専門店では受け付けてくれません。まずは電源が落ちないのであれば強制的に電池を抜いて電源を落としてください。その後FOMAカードを抜き30秒ほど待ちまたFOMAカードを挿入、電池をセットして電源を入れる・・・。その後ソフトウエアの更新を試してみてください。その必要がなくまたフリーズするようでしたらドコモショップで修理の依頼をした方がいいと思います。その場で症状が出ない場合には場合によって『異常はありません・・・。』という回答になるかもしれませんが、必ず『メーカーで調査をして欲しい。』といわないとそのまま返却されてしまいますので・・・。