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嘘もついてないのにDOCOMOから嘘をついたと決めつけられて違約金４万２０００円まで取られる事に憤りを感じてます。購入代金も払って、所有権はケータイ補償サービスにあります。とあり得ない事実を押しつけてきますN-08Aという機種をDOCOMOショップで当たり前に新品購入しました。その時に「ケータイ補償サービス」に有料になりますが、「安心」という意味では加入すべきと店員から進められました。購入後３か月したら液晶がおかしくなったので、早速、そのサービスを利用したのです。昨年の１１月に申し込みをしたのに１２月になっても届かないのです。電源も入らず、使えない携帯は必要無く、邪魔なだけですし、１括で購入したのですから当然、私の物だとの認識でしたので廃棄しました。その間に電源すら入らなくなったので、以前に購入した古い機種が家にあった為届くまでの我慢と思いましたが、さすがに１ヶ月は日にちが掛かりすぎだと思い、ケータイ補償サービスに電話で確認した所、謝罪の言葉もなく、普通の対応だったので師走だから忙しいのかな？と思い待ってみました。結果、年明けの１月４日に電話をしたら、今からの手続きの対応だったのがすぐに判る対応ですぐに判る対応で、馬鹿みたいに判りやすく、翌日の５日には携帯が届いたのです。早速、開けてみてびっくりです。旧機種の返却が無い場合は、違約金４万２０００円を請求され、尚かつ月々の通話料に勝手に加算されるという事を同梱の「ご利用の手引き」に書いてあるので捨てた事を電話で説明したら、最初に案内が無かった事と自分の金で購入した物を返却しないだけで違約金の意味がわからないと言ったら、「判りました。」という返事であったのに、再度電話を掛けてきて、１２月の問い合わせの時は女房が電話で対応して、製造番号を聞かれた時に保証書に書いてあったのを言ったことだけでこちら側の「嘘の申告をした」と何の確認も無しに、勿論廃棄しているのは事実なので嘘をついてると勝手に決めつけられ違約金まで毎月の通話料から差し引くなんて、合法的な恐喝みたいなものにしか思えません。しかも、２ヶ月も待たせた謝罪は一言もありません。「ご利用の手引き」には堂々と「お電話１本で１～２日以内に直接お届け」と書いてあってこちらは２ヶ月待たされているのは謝罪無しです。何とか一矢報いたいのですが、良い方法は無いでしょうか？因みに何処の部署に電話しても「うちは関係ありません。」の一点張りです。お力添えを頂きたく思っています。宜しくお願い致します。稚拙な説明で申し訳ありません。

質問者が選んだベストソリューション

Yahoo!知恵袋 5255日前