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ドコモのページに「改造（部品の交換・改造・塗装など）が施された携帯電話の故障修理は、改造部分を元の状態（ドコモ純正品状態）に戻すことを承諾していただいたうえお取り扱いさせていただきます。ただし、改造の内容によっては故障修理をお断りする場合があります。 」とあります。違反金というより外装を元に戻す料金が2900円なのでしょう。悪意のある人が壊れた電話機を手に入れて、自分で派手な改造を加え「修理しろやコラ。デコレーションに傷をつけたら１千万弁償してもらうで～」ということもあり得るわけです。つまり修理の最中にデコレーションに傷をつけたり破損したりしてトラブルになる可能性があるとマズイので最初の状態に戻すわけです。でも今回は明らかに欠陥品ということが判明しているわけですから交渉次第で状況が変わるかもしれません。他人との差別化を図りたいでしょうし、いつも持ち歩く物ですので自分の好みでデコレートする気持ちもよくわかります。悪意のある改造ではないわけだしし、欠陥品であったということで非が１００％ドコモにあるのはわかっています。販売店ではなくドコモ本社に問い合わせしてみてはいかがですか？規約に上記のようにあったとしてもそれが法的に正しいかどうかは素人では判別しにくいので一度裁判をおこしてみるのも良いと思います。