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キャリアも（ａｕ）機種・メーカーも（東芝）異なりますが、以前逆に、こちらの声は相手に聞こえるけれど、こちらには全く音声が聞こえなくなったことがあります。留守電なども聞く事が出来ませんでしたが、他の機能（メール・ゲームなど）は全く問題なしでした。購入店とは違うａｕショップに持ち込みましたが、店員さんが多分無償で直るだろうとの事、実際保障期間外でしたが無料で修理してもらえました。ただその場で修理は出来なくて、代替の携帯を無償で借り（アドレス帳なども移してくれ、通話・メールなども普通に使えます）、2～3日後修理品を受け取りました。状況は異なるかもしれませんが私の場合と結構似ているように思うので、本体の回線が切れている・切れかかっているなどの簡単な故障かも知れませんね。やはりお近くのショップで見てもらうのが早いかと思います。