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ドコモ・ドコモショップの対応について都内在住・在勤です。今まで勤務先付近などのドコモショップを利用していますが、休暇で一時的に居住地近くのドコモショップを利用しました。そこで、2年使い続けて外装にヒビ等出てぼろくなってきたので、P906iを外装修理に出してみると、ワンプッシュオープンによる衝撃でのヒンジ破損が多いらしく、発売直後から無償で交換を行っているとのことでした。(ただ、1か所に水濡れ反応のため、修理不可で別に防水機種を購入)また以前家族が、F904iの音声通話機能に問題があるまま2年以上使ってしまい、とうとう全く通話できなくなったので修理に出したところ、「無償修理対象機種」でした。以上のことからの疑問が、なぜ不具合が多々寄せられる機種に関して、ドコモはきちんとユーザーに連絡や公開をしないのかということです。全てが個別の窓口対応で、メーカーに至っては問合せ先すらありません。そこで、リコール隠しをしているのでは？ということも考え、ドコモショップにて国民生活センターに問い合わせる旨伝えると、窓口の事務員から「ドコモ全体を相手にすることになります」 「訴訟～」という言葉がでてきました。こちらからは一切、訴訟するだのドコモを相手にするだのという話をしていません。こういう対応を、ドコモ全体でおこなっているのでしょうか。たまたま、都内の某店舗だけの対応なのでしょうか。現在、リコール疑惑に関して国民生活センターに問い合わせていますが、実際、毎度のようにものすごい数で苦情や問い合わせがくる機種があるそうです。ただ、ドコモ側は個別対応やファームアップしているからそれでよしとしているようです。なぜ、ドコモはユーザーに書面等で通知しないのでしょうか。少なくとも、ドコモショップや大手家電量販店(代理店)での購入ですので、ユーザーの情報を把握しているはずです。ファームアップは確かに有効な手立てだと思いますが、高齢のユーザーだとi-mode契約を利用していないこともあり、不具合を知らないまま、使い続けてしまうこともあるかと思います。それを指摘すると、上記のような対応をしてきました。皆さまは同様の対応をされたでしょうか。なお、紹介されたお客様相談室に11年以上利用してきてはじめて苦情を申し入れましたが、http://www.nttdocomo.co.jp/support/cs/inquiry_phone/こちらではクレーマー扱いされるだけのようです。有料通話ということからも分かると思います。

質問者が選んだベストソリューション

Yahoo!知恵袋 5211日前