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基本的に機種を変えることは無理かと思います。故障であれば、同じ機種で修理になります。ショップに相談してください。もし故障ではなく、単に使いにくいというのであれば、その電話機の操作がそういう仕様だからです。買う際に機種をあなたが選んで納得した上で購入手続きをしているはずです。たとえば、電気屋でテレビを買ったけど「操作が自分の思っていたのと違う」という理由で買ったテレビの返品を求めているのと同じことですよ。買う際には、デザインだけでなく、実際に電源が入って動く実機を見ながら実際の操作性も確認し、カタログなどもじーっくり見て、店員さんと相談しながら買うべきです。なお、返品は不可能ですが、前使っていたFOMA、あるいは中古ショップで購入したFOMAに、今使っているL-04AからFOMAカードを抜いて入れ替えることで使うことは可能ですよ。もちろんL-04Aの支払いは続きます。