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私は過去、どうも携帯電話系とパソコンは相性が悪いようで、初期不良による交換が頻発します。パソコンはこれまで２６年使用（現在５１歳でまもなく５２歳、使用し始めたのが２４歳冬）でディスクトップ１８台中１５台が初期不良交換、ノートは６台使用中３台が初期不良修理でした。携帯も似たもので、J－PHONE（現在のソフトバンク）使用時には３台の内１台でしたが、ドコモになってからは酷いもので、初代となったＮ５０３ｉは３回交換、３台目のＤ２５１ｉが１回、ＦＯＭＡ初代機のＮ２０５１は５回、Ｆ９０１ｉ、Ｎ９０１ｉｓ、D902i、N905ｉが各１回、ＳＨ－０６Ａが３回。スマホになってＳＯ－０１Ｂが１回、ＳＣ－０１Ｃが１回の交換です。Ｔ－０１Ｃはトラブル多発で、即時買い換えました(元々Ｔ－０１Ｃはトラブル多発は中古の白ロム機)。こうした回数が多い中、故障が多い、トラブルが多いというアナウンスや、利用者の情報があるのを承知で買って巻き込まれたのは、Ｎ５０３ｉとＮ２０５１のみで、確かにこの機種は、私も多かったですね。Ｔ－０１Ｃは購入後知りました。ご質問のＮ－０４Ｃは、発売時に勝手に電源が切れるなどのトラブルが多発して発売直後に一時発売停止、数回のファームアップをして収まった機種です。この件は、カカクコムのこの機種の掲示板の過去ログに、嫌と言うほどトラブル報告が入っています。私はトラブル街多く使えなかったＴ－０１Ｃの交換時、ここを見て、この機種Ｎ－０４Ｃは選択枝から外しました。最新の２０１１冬春モデルでも、経験則でＴ－０１ＤとＮ－０４Ｄは危ないと踏んだら、Ｔ－０１Ｄは発売直後に音声通話やネット通信が出来ない事があるトラブルで発売の一時中止とファームウエアの更新がありました。過去の経験則では、携帯のメーカーとしては、ＮＥＣ（現在のＮＥＣカシオコミュニケーションズ）と東芝は、選択枝から外した方がいいと思われます。交換された本体はともかく、現在の本体のファームウエアは最新にしてありますか？最新にしていないなら、トラブルを持ったファームウエアのっままの可能性があるので、ファームウエアのバージョンアップをしてみて下さいファームウエアの更新をしても発生する、既に最新であれば、ショップと相談になりますが。いづれにせよ、ショップで相談して下さい。たぶん修理になるでしょう。返金は使用してしまった以上できませんので、相談してうまく返金して貰えればラッキー程度に考えましょう。ごねすぎるとクレーマーとしてマークされるだけです。他のスマホへの乗り換えという方法はありますが、利用期間が短いと割引がありません。故障が酷いから何とかしろ、と言うと側クレーマー扱いになりますので、あくまで相談というスタンスを崩さず、引くところは引かないと後々困ることになりますから、お気をつけ下さい。