回答お願いします。携帯の事で質問です。私は今、ドコモの、F-01Cを...

回答お願いします。携帯の事で質問です。私は今、ドコモの、F-01Cを使っています。５月末に携帯購入したんですが7月末に、サブディスプレイ(背面)の時計表示などがされなくなってドコモショップで新品と交換なりました。で、今その交換した携帯を使ってるのですが、なんか今度は、勝手に携帯が動き出すという誤作動起こします。症状は、携帯で何かしてるとどこもおしてないのに、いきなりサブメニュー(機能)にとんだりメールの文入力してるときに、いつの間にか文字入力してる位置が変わってて、上の方にとんでたり、メール入力画面でどこも押してないのに文字色変えたりするデコレーションとかいう画面になったり本当にいきなり暴走したり画面フレーズしたり、たまにですけど充電あるのに、いきなり電源切れたりと、最近誤作動起こします。端末リフレッシュやっても改善されません。これは故障でしょうか？故障だとして、ドコモショップに行ったら買って1年たってないし、でも一回新品と交換してるのですが新品と交換になるのでしょうか？また、仮に、ドコモショップに持っていき、店員?の人が確認するときに誤作動起きなくて、症状確認できない場合でも交換可能でしょうか？難しい質問してすみません。回答お願いします。

4768日前

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質問者が選んだベストソリューション

動作としては少々おかしいので、お早めにドコモショップで診断を受けられることをオススメします。病気と同じく進行してしまうと、今以上に他の箇所も不調になる可能性もありますから、こまめにバックアップもとられた方がいいでしょう。ドコモショップでの対応なのですが購入から１年以内外観に傷がない水没シールの反応がない悪いというその症状が窓口で確認がとれるこの４条件を満たせば、保証期間の自然故障になるので窓口で無償交換が可能です。これは条件さえ整っていれば、交換の回数に制限はありませんから、2度目の交換も可能です。ですが気になるのは質問にも書いてある“店頭で不調の確認がとれなければ交換は可能かどうか？”は正直、再現がとれないと基本的には交換は難しいです。そんなタイミングよく、その不調が出るなんて無茶な！と思われることでしょう。ですが、先に述べた一定基準を満たさない限りは、故障という診断を客観的にすることはできないからです。再現がとれずに、お客様申告のまま交換ができるようになっては、故障修理の役割は意味をなしません。そのため、一定の基準の元で全てのお客様が同じように診断をされるシステムになっています。再現がとれなければ、預り修理でメーカー対応をお願いすることになります…。m(._.)m

Yahoo!知恵袋 4754日前

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