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インクは純正でしょうか？
非純正の場合、インク残量が正しく表示できない機種があります。インクの箱に「うまく使えない場合はこちらまで」とサポートの連絡先が書いてあったりするので、そちらへ問い合わせるのも手かと思います。

純正インクを使っていて、交換したのに認識されないのだとすれば、
まずカートリッジを外して、ICチップの接続部分に乾燥したインクがこびりついていたり汚れがないか確認してください。もし汚れがある場合、綿棒でやさしくふきとります。インクが乾いている場合は50～60℃のお湯でないと溶けませんので、ちょっと難しいですが自分で掃除することは不可能ではないかと思います。

カートリッジに問題がない場合、ヘッドに不具合があることも考えられます。その場合は修理に出した方が無難です。