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今まで利用できていたものが出来なくなってしまったのでしょうか。それとも、初めて利用されるのでしょうか。今まで利用出来ていたのであれば、ICカードの接触不良、ICカード不具合、地震の影響、フィルタリングサービスの変更による（一時的なものも含めて）不具合などが、主に考えられます。電話の発着信やEZwebは問題なく利用できますか？待ち受け画面より、メニュー＋（数字の）0という操作でプロフィールが出ますが、ご自身の番号は表示されていますか？一度電源を切り、電池フタ・電池パックを外した奥にある、ICカードを丁寧に抜き、柔らかい布等で拭き、向きに注意して丁寧に元に戻して、電源を付け直してみてください。接触不良の場合は、これで改善する可能性があります。＊＊＊初めて利用される場合は、EZWINコースの加入はお済みですか？メールを利用するために必要なオプションです。以前利用していて、再利用の申し込みをなさった場合、au側での調整が必要になってしまうこともあり、ショップでの手続きが必要です。同じ機種でEZWINコースの加入＞廃止＞加入となさったのであれば、ショップへ行き、利用できない旨を伝える必要があります。