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デジタルテレビを，その場所のチャンネル状況に合わせてチャンネルの設定をするにはアンテナが接続されていることが必要です。
> 設定だけしてもらい、
は，B-CAS カードを挿したくらいではないでしょうか？

ＮＨＫの画面の右上に「アナログ」とでていませんか？ → デジタル放送が映る様に（B-CASカードを挿してから）初期設定して下さい。：たぶん，こちらが原因だと思います。アナログ放送を見ておられます。リモコンの［地上-Ｄ（デジタル）］のボタンを押してから，数字キーで選局してみて，映らなければデジタル放送を見ていないです。

ＮＨＫ Ｇ（総合テレビ）とかＮＨＫ Ｅ（教育テレビ）と出ていればアンテナレベルを初期設定画面から調べて下さい。
説明書に書いてある数字（東芝だとたぶん４３）を下回っている様でしたら，アンテナ系が弱いです。地デジ用アンテナの素子数増などをお考え下さい。：電気屋さんに相談して下さい。

あと，御契約のケーブルテレビ会社ですが，地上デジタル放送はパススルーで（も）再送信していないのでしょうか？ 念のため，御確認下さい。 この回答の様に，地デジもトラモジだけは非常に使い勝手が悪いので，だんだん減ってきているはずです。