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解決策の回答じゃありませんけど～(^-^

想像ですが仕様じゃないでしょうか？

仕様といっても良い意味じゃなくてバグが仕様だと考えた方がいいかもしれません。
過去に発生したバグと思われる機能は現在に至るまでにまともに修正されたものってないじゃないですか。
新機能付きの改悪が繰り返されている。企業側もそれに対する危機意識が低いから修正しようともしないのか、修正する能力がないのか分かりませんけど。
だから仕様としか言いようがないんじゃないでしょうか？

それは、電話による相談は有償なんて企業側がユーザーの声を聞かない体質ですからそれも仕様なんでしょう。

アップルユーザーの悪い所は「調子が悪い」、「不具合が起きた」などの相談を知恵袋に丸投げすることです。たしかに、一部の簡単な問題なら『「５Ｒ」をやれば直る』なんて無責任な回答を良く見かけるのも事実です。ただしそんなものは一時しのぎで再発するような問題は製品の欠陥です。根本的な解決には導くことにはなりません。
ちょっと厳しい意見を述べさせてもらうなら、「あなた自身がその不具合をメーカーにフィードバックしたのですか？」ってことです。
メーカーがフィードバックを受けて問題として認識しなければ不具合を見つけることが難しい場合だってあります。
メーカーのサポートがメールによる不具合の受付をしているのかは知りませんが、あなた自身がそういう行動を起こさなければいつまでたっても問題は解決しないと思いますよ。

アップルの製品はどうか知りませんが、私が使っているのは中国製のとても低価格3000円～5000円程度のプレーヤーですけど製品に不具合や不便な所や動作がおかしかったなどということは、メーカーにメールでフィードバックをしています。サポートもそれにしっかりした返事をしてくれて、比較的短期間で内容を反映したファームウエアをリリースしてくれるとても優秀なメーカーです。

一流と呼ばれているアップルはお金を払えば答えてくれるっていう、地獄の沙汰も金次第みたいな対応しかしてくれない企業なんでしょうか？
対処方法の回答にはなっていませんけどサポートにメールで現状をフィードバックした上で回答を得た方が確実だと思います。
それができないなら現状で我慢するしかありませんよ。

失礼を承知でこのような回答とさせていただきましたm(.. )m