2

ドラム式洗濯機の故障対応 あまりにも腹が立って納得いかないことばかりなので、長文ですが質問させてください。

6年前にPanasonic製のドラム式洗濯機（型番：NA-VR1000）を購入しました。当時かなりの高額であったのですが、パナソニック製ですし、他社にないヒートポンプ式採用ということで、思い切って購入しました。

しかし、3年たたないぐらいで乾燥が生乾きしかできなくなり、ネットで調べたところ、唖然としました。同じような症状が出ているという書き込みが山のように出てきました。なかには新製品と交換されている方もいるぐらいです。これはリコール対象品に間違いないと思われ、サポートセンターへ連絡し、有償で話が進む中、これらの内容を問いただすと「すぐに無償で修理にうかがいます。」にあっさり。あまりにも裏返した対応に腹が立ち、例がある以上うちも新製品に交換を要求したら「交換部品で改善されますので、今後同じようなことはなくましますので、修理にさせてほしい。」とありました。新しいものに交換してもらうことが目的ではなく、ちゃんと正常に乾燥ができれば問題ないことでしたので、今後同じような故障が起きた時は交換してもらうことを条件に了承して修理してもらいました。

ところが、ちょうどまた3年ぐらいで、やはり同じ症状で乾かなくなり、同カスタマーズセンターへ連絡し、前回の故障時のとおり、今回は修理ではなく交換を要求しました。すると「とりあえず、確認させてください。SCから伺わせます。」とのこと。翌日、SCから確認に来て、「やはり、同じ症状でした。」と話があり、いきなり修理に入ろうとしたので、とうとうキレてしまいました。ともかく、交換以外許さない覚悟で症状を一筆書かせ、対応しろとその日は返しました。

その後何も連絡がなく、こちらからかなり怒りなら連絡したところ、数日後「ただいま交換する製品が準備ができました。ただ業者がら送りますので16000円かかります。」とあり、こちらの落度がないのに、16000円払えない。そうにかしろ！と切りましたが、また連絡なして1週間たちます。

かなりクレーマーにのようになってしまい、自分でも疲れてしまいそうですが、どうしても納得がいきません。16000円払ってでも交換してもらえるほうが、まだましなんでしょうか？ドラム式は手入れも必要と聞いてましたので、やっていました。

同じような体験された方を含み、アドバイスの程、どうそ宜しくお願い致します。

質問者が選んだベストソリューション

Yahoo!知恵袋 4687日前