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auの周波数変更による機種変更のトラブル母親が上記の件で機種変更をし...

auの周波数変更による機種変更のトラブル母親が上記の件で機種変更をしようとしたのですが……機種変更するには新しく3つのコースの内のどれかに加入しなければ無料の機種には変更できないと言われたようですすでにそのうちの1つに加入済みだったのですがそれをあえて解約してから入会しなおせとのこと……母親は話が違うということでとりあえず日を改めるということで6/1にまた同じauショップへそこで先日のやりとりを別の店員に話したところ、まるでそんな話はなかったような扱いをされ、同じ店員に確認を取ったところ本人も「そんなことは言っていない」とのこと母親はそれならばダイレクトメールに記載されている機種代無料の型番に機種変してくれるよう頼んだのですが、「その機種はごくまれにアラームが誤作動しますがどうしますか?」といわれ、携帯のアラームで毎朝起床する母は別の物をみせてもらい、キョーセラのK006に機種変しました。その機種は5月中は5250円機種変更料が掛かるが、6月からは無料になると言われたのでそれに変えたようです。しかしいざ、機種変更申込書を確認したところ5000ポイントを使用して機種変したことになっています。クレームをつけてやると言っておりますが相手にされるのかどうか……そのauショップは5年以上前からある公式のお店なのですがこの場合どういう対処をすればいいのでしょうか?長文失礼いたしました。
Yahoo!知恵袋 4744日前
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質問者が選んだベストソリューション
クレームを言ってもこの件に関しては、言った・言ってないで明確な証拠となる物がありません。一度auお客様センターに問い合わせをして下さい。その際オペレーターに詳しく状況を説明しましょう。その後お客様センターより当該のショップへ連絡が行き、話し合いが行われます。直接ショップへ行っても相手にしてくれないので、お客様センターを通せば何かしらの解決方法が見つかる可能性があります。お客様センターへ連絡すれば、当然そのショップのKDDI営業担当者・ショップのKDDI窓口の人の所にも話しが行きます。無事に解決出来ると良いですね。
Yahoo!知恵袋 4744日前
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質問者が納得今の携帯はほとんどの機種が編集かのだと思います。 ケータイのことについては詳しくは言えませんが、多分古い携帯や、簡単携帯などは編集ができないんだと思います。
3993日前view83
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質問者が納得プリペイド新規契約事務手数料 4200円 プリペイドカード最低購入金額 3000円 ですね。充電器を持っておられないなら充電器の代金 945円も必要になります。 上記は全て店頭での支払いなので、ご注意を☆
4278日前view354
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質問者が納得同じアドレスから配信されたメルマガが英語、法律といったカテゴリーに分けて受信ボックス内フォルダに自動的に整理される事はありえません。 自分でコピーして移動、を繰り返すしかありませんね。 几帳面な性格、感心致しました。
4320日前view144
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質問者が納得K006は、辞めた方が良いと思います 簡単ケイタイ・ワンセグも付いていません F001は、不具合が多いです ICカードを抜けば、初期設定に戻ります アルバーノ・アファーレは、わかりませんが K011は、知ってるショップでは安かったです 今、ショップには携帯のホットモックは無いと思いますが スマートフォン主流には、うんざりします
4314日前view747
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質問者が納得日本語と英語表示に切り替える、 『set language』機能は両機種ともに付いていますよ。
4316日前view138

取扱説明書・マニュアル

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http://www.au.kddi.com/.../k006z_torisetsu.pdf
267 ページ19.47 MB
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