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諦めないで粘ってください！
粘って無償修理の方向に持っていくべきです！
そんな言い分はメーカーそしてau側の完全な怠慢です。

僕は以前使ってたケータイが、こっちに全く落ち度はないのにアホみたいに何度も壊れるので無償交換してもらいました。
購入から1年半後のことです。それまで何度ショップに足を運んだか…
修理の内容もひどいもんです。
繰り返される基盤交換。まあこれはどんな修理でもお決まりパターンのようですが、何度も続くもんかな。。。
まるで気分転換のようなICカード交換→全く効き目もなく時間だけ食われた…
過程には、修理から戻ってきて、ショップ出て、使い始めた瞬間エラーで電源落ちということもありました。
しかもその言い分が、「修理終わってショップまで運ぶ際のトラックかなんかの衝撃で部品がずれた」ですよ？
そんなテキトーな修理してねえのかっ!!と、そこで全くキレなかった、というかキレられなかった自分。(肝が小さい…苦笑)そんなこともあるかなーと流してしまった。。。

んでそんなこんなが幾度となくあって最終的には結局ブチ切れてしまい（笑）、そしたら即刻機種交換でした。
でも提示してきた機種が当時使っているのより完全に低スペックなもので、いかにも「はあ？」って顔に書いてあるような顔してたんでしょうね(今思えば顔が厚すぎたか…？)、同等の機能のついたものに変えてもらいました。
ちなみに交換してもらってからは、全く不具合なし、おまけに電池持ちまですごく良くなりました。

まあとにかく。僕みたいな波乱にはならないと思いますが、とりあえず言いたいことは絶対諦めないことです。
こんなんで言いくるめられてはお金がもったいないです。
文章を読む限り、質問者様に一切過失はないと思います。
多少キレたっていいんです。冤罪みたいなもんなんだから。
こんな僕が言ったってしょうがないんでしょうけど、頑張ってください！