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携帯電話の不具合、どこにどう相談するのが、一番いいでしょうか？auの対応に憤ってます。・先日（1/22）にW53CAに機種変。・3日くらいたってから、電源を切ったのかのごとく画面は真っ暗になり何度開閉しても復活しないという症状が出始める。（電源を入れなおす行為を行えば再起動できる）・症状が出ているところに買ったヤマダ電機に持っていくも「修理はauショップでしか対応できない」と門前払い。・移動中メールがきたので再起動。auショップに到着したときには症状が再現され無かったため、新品交換対応してもらえず。店員から「新品交換しても同じ症状がでるかも。メーカーに修理を出して詳細な検査をしてもらった方が新品交換よりも信頼性が高い」※１と説得され、メーカー修理に。・ショップ店員から「長くても1週間」といわれたのに、修理に2週間かかった。・メーカーから「点検したが、問題なし。予防のために部品交換した」との書面をもらったが、持ち帰ったその日から同じ症状が出始める。（ただし、ショップがしまってる時間帯）・仕方なしに、こちらの生活に支障が出ないときに症状が出たときにauショップに行き、店員に症状を確認させ、「新品交換で対応します」と提案された。・「※１と説得されたのに、いまさら新品交換対応はおかしい。別の機種に交換してくれ」といったところ、「確かにお客様のおっしゃる通り。ショップレベルでは対応しかねるので、本社に電話してくれ」と言われる。・本社の顧客窓口の最高責任者と名乗るサイトウという人間が出てきたが「auとしては新品交換以外は出来ない。」といわれる。・そんな会社の携帯電話は使いたくないので解約してくれと伝えたら「解約には手数料がかかる」と最高責任者にいわれる。この対応で怒っている私がおかしいでしょうか？何処に、どういえば効果的に戦うことができるでしょうか？どなたか良いお知恵をお貸しください。

質問者が選んだベストソリューション

Yahoo!知恵袋 6108日前