0

至急・auの故障に関するクレーム処理が納得できない長文になります、お知恵を拝借させていただければ幸いです。８月にauのＷ６１Ｔを購入しました。その後、現在に至るまでの４ヶ月の間に４回ほど不具合が発生して修理や基盤交換、新品交換をしても改善されませんでした。おおまかに不具合を挙げると、・メールを開くと電源が消える・webを閲覧しているとフリーズする・たまに外部ＬＥＤに「Ｅ○○○」と、最後にメールをくれた人の名前が出続ける（電源切るまで）・とにかくレスポンスがおそいetc,,,,,,細かいのを挙げればキリが無いくらいです。ショップに持っていったところ、「もう店で出来るのは修理のみなので、お客様センターに相談して欲しい」と言われたので、電話したところ２日後に担当者から返事が。要約すると・夏モデルに最高機種、または現行のそれに順ずる機種との交換。それ以上は自費負担・今後もＷ６１Ｔを使って壊れるごとに修理で対応・解約するのはもちろん解約料を払ってもらうという納得し難い回答が帰ってきました。・最新の一番いい物とは言わないまでも、ある程度選ばせて欲しい・解約するなら、せめて解約料（２万弱）は無くして欲しいというこちら側の意見には耳も貸さず、「これが企業としての最大限の対応。納得いただけないのであれば、提案（他の夏モデルへ交換）は白紙に戻します」機械のように繰り返すばかりで話になりませんでした。au「本来は他への交換もしていない、特別なこと。」自分「特別とかどうとかは自分には関係が無い、そんな事を言われても納得できない」au「では、これからも今の機種を修理していただいて」自分「また故障したらどうするんですか？」au「データに異常があるかもしれないから、クリーンアップして」自分「消せって事ですか？じゃあ自分に責任があるってことですか？」au「こちらとしては不良品は出荷しておりません。データに異常がある可能性も」自分「それはデータを入れた自分が悪いということ？」au「悪い、悪くないの話はしてません。それはお客様が判断してください」こんなやり取りが続き、最終的に相談して返事すると一方的に切りました。今後、どういった対応を取ればいいでしょうか？出来れば無料で解約できれば一番いいのですが・・・*初めての質問なので不備があるかもしれませんが、よろしくお願い致します。

質問者が選んだベストソリューション

Yahoo!知恵袋 5621日前