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あまり難しく考えないで下さいね。 今の携帯は、電池パックを一度抜いて、再度入れて、電源を入れると、プログラムを最初から始動しますので（データーは消えませんので安心して下さい）、それ以前にフリーズ、暴走等のトラブルがあっても、故障で無ければ通常に戻ります。 ですから、一度電池パックを抜き差しして電源を入れても同じ症状が出るのであれば…『故障』です。 自分も、以前auでは無いですが、softbank９１１Ｔと言う同じ東芝の端末を利用していましたが、何度か画面が固まるフリーズが起きましたので、毎回電池抜き差しで問題は解決していましたよ。 電池パック抜き差しで様子を見て下さい。 【追記】メールも同じですよ。電池パックを外して、再度立ち上げても同じ症状が出れば故障ですからショップに持っていって下さい。