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初期不良については、販売店やメーカーの見解もあって一概には言えませんが、初期不良交換後も同じということであれば、すぐにまた販売店に相談することをおすすめします。（早ければ早い方が良いです）
そのうえで、クーリングオフ可能ならば、対応してもらって下さい。（少しでも放置していると難しくなります）




それから、ここからは、必要なければ読み飛ばして欲しいのですが・・・
WS027SHは、スマートフォンではありますが、携帯３社から出ているスマートフォンと比べると、安定性に欠ける機種です。
それは、当機種に限ったことではなく、W-ZERO3シリーズ全般に言えることです。理由は、WindowsMobileをOSに採用している為です。質問者さんもパソコンは使われていると思いますが、Windowsパソコンが突然フリーズしてしまったり・・・ということは、経験しているか、聞いたことはあると思います。
使いづらいとか、安定しないということについては、歴代のW-ZERO3シリーズ全般に言われていることです。
皆、どうしているかというと・・・安定稼働するように、ソフトを入れたり、設定を変更したり、工夫しています。ソフトを自分で作れる人は、自作したりしています。大概は、紹介されたソフトを試してみたりという方が殆どです。


上記、簡単に書きましたが、元々電話専用機と比べると、多機能ではありますが、安定性に欠ける事は否めません。
安定させる手間を惜しまないのであれば、ネットでの情報収集。アテがなければ、mixi に当機種のコミュニティがありますので加入して（無料です）情報収集されることをおすすめします。
私からは、質問者さんが、うまくクーリングオフ出来るか、当機種をうまく活用出来ることを祈っていますよ。