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ドライブでCDが認識しなくなってしまいました。 DELLのパソコンに標準搭載されていたものなのですが、前々から調子が悪いかなとは思っていたのですが、今日DELLに問い合わせたところ、２つほど対処方法を教えてもらいました。

①FWの更新
②DOSからの起動

上記の２つなのですが、どちらを試してもCDを認識しません。主にiTunesにインポートする目的で使っていたのですが、どうやらiTunesが原因のようでもないですし…しかし、DVDは試しに１０本ほど再生してみましたがどれも普通に再生できました。
一体何が原因なのでしょうか？DELLの問い合わせによると故障と言われてしまったのですが…ドライブのCDの読み込みだけができないというような故障の仕方もあるのでしょうか

ちなみに、DELLのサポートセンターの指示通りやった結果が画像と、以下の通りです。
DOSからの起動をしてから、購入時に付属してきたDrivers and UtilitiesというDVDを入れたままdirコマンドを入力したところ、添付した写真のようなテキストが出てきました。
次にオーディオCDに入れ替え、同じコマンドを入力したところ、また添付した写真と同じテキストが出てきました。おかしいと思ったのでもう一度CDのまま同じコマンドを入力したところ、

I/O error reading device EXTO
Abort, Retry,Fail?

というテキストが出てきて、以降何のボタンを押しても最後の一文が延々と出てくる、といった具合でした。

ドライブはHL-DT-ST DVD+-RW GSA-H73N ATA Device とあります。

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