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消火する際には芯が下がりますが、芯がタールなどで固着し、さがらなくなって上がったままなのではないでしょうか。芯の手入れ、交換が必要と思われます。

あるいは、消化ボタンが物理的にこ壊れている可能性もあります。

購入したお店で修理を依頼した方がよいと思います。