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20年来のIBM-Lenovo ThinkPadユーザーです。ThinkPadは使いやすく、とても良いノートパソコンですが（私の見解ですが）、ご質問者がメーカーの技術支援サポートを必要とされるパソコンスキルレベルであるならば、他のメーカーのパソコンの購入をおすすめします。
NEC、東芝、富士通などの他のコンシューマー向けパソコンと違い、ThinkPadには必要最低限のアプリケーションしか入っていません。またハードウェア保守マニュアルがweb上に公開されており、必要であれば内部パーツにいたるまで交換する手順を見ることができますが、ある程度のヘビーユーザーでなければ内部アクセスなどは危険です。「PC素人」ということですので、購入してすぐに、あらかじめインストールされている便利な各種アプリケーションが使える他メーカーのパソコンを選ばれたほうが良いでしょう。HDDその他の故障については、今はどのメーカーでも耐久性が上がっていますので、購入にあたりご自分で交換することまで考える必要はないと思います。ご自分を「素人」と認識されているなら、どこかが故障してもその正確な原因や対処方法も掴めない可能性が大きく、結果、修理をメーカーに頼むのならThinkPadでなくても良いですしね。