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PCメーカーDELLの製品を購入して、むちゃくちゃな対応をされています。ほとんどの記録が残っているので、叩いてくれる雑誌などのメディア、マスコミってないですか。
あと、相手の法的見解が無茶苦茶です。 流れは以下の通りです。
DELLダイレクトにてノートPCを購入。
起動し、画面を閉じて1時間以上放置し、画面を開くと必ずシステムエラーを起こしている。
画面を開けておくと、40分ほどでブルースクリーンが出る。サポートに電話すると、「それはおかしい。10日以内なら返品、交換ができるのでそれで対応する」とのことでした。そこで、交換してもらった。ここまでよかったのです。
交換したPCを使用していると、また放置していると、ブルースクリーンがでて電源が落ちる。また電話をすると、営業のスタッフから電話がかかってきて、「使い方が悪いのではないか。変なプログラムを入れたのでは？」といわれる。chromeしか入れていないというと、興奮してがなりたてられた。その間の連絡のやりとりに数日費やした。その中でサポートも全然電話がつながらないという話がでたら「マカフィーがエラーを出したからその影響で、こちらに責任はない」とのこと。その後、その営業の上司から電話がかかってきて、「10日過ぎているので、返金も交換もできない」といわれる。
そんな中、「起動して40分から一時間くらい放置しているだけで、ブルースクリーンがでて電源が落ちるので、数回起動確認しただけでは、そのエラーは確認できないから、ちゃんと言っておいてください」というと、その営業の上司から「ではテクニカルサポートから電話をさせ、症状を確認させる。修理に要する期間は４～５日程度」ということで、修理に出しました。すると、５日経っても連絡がなく、7日が過ぎたころに「修理が完了しました。今回症状は確認できませんでした」といわれた。
そこで、「症状の確認を電話ですることになっているはずだが、それはどうなってますか」と聞いたところ、「すぐ確認して、連絡します」とのことでした。
それから、3週間が過ぎた頃、一通のメールがあり「修理完了しているので出荷しました」と書いてありました。
そのことについて説明を求めたところ、電話で説明するということで、時間を聞いてきたので、電話にでることのできる時間を1時間とって、その間に電話してもらうことを約束したのですが、その時間も守ってもらえず、「ちょっと遅れただけだ」といわれました。
そんなこんながあって、修理完了品を受け取り、電源をいれて確認したら、またブルースクリーンが出ました。

すぐ電話したら、「もう一回修理してダメだったら、もう一度交換する」というので、「一度修理に出してダメだったので、それは受け入れられないし、一度もまともに動かないままもう数ヶ月経っているので、商品価値も落ちているし、同じものを今渡されても損害しかない」といったら、
「わかりました。交換します。グレードアップもします。グレードアップすることで、エラーの問題もなくなることも考えられますから」
というので、それを承諾しました。

その後、「残念なお知らせです。交換できません。私もびっくりです」といわれました。それでは納得できないというと、「納得していただけなければ、今後一切のサポートを打ち切る」といわれました。

そんなこんなで、今はメールのやり取りが続いています。
DELLは「交換をしなければいけない法的根拠はない」と主張しています。そして、

逆に「グレードアップして交換する」という和解契約に基づく本旨債務履行を行わなければならない法的な根拠を示していただけますでしょうか？

と返信がありました。

そこで、和解契約は口頭で意思の確認があれば成立すること、和解契約なので民法６９５条が根拠条文であることを説明しました。これは「DELL側から、商品交換およびスペックをグレードアップすることで解決として欲しい」という申し込み（民法521条）があり、私はそれを承諾した時点で成立していることも合わせて説明しました。

すると、返信に「双方合意がない」などと書き、さらに「弊社として同意いたしかねるというのが総意となります。
本件については私どもでのやり取りでこれ以上の進展が望めないと思いますので
今後のご連絡については恐れ入りますが然るべき第三者を通じてのご連絡をお願いいたします。」

とありました。完全にDELLが間違っていると思います。



何かアドバイスがあれば、よろしくお願いします。

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