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月々サポートのついていた頃に購入したのでしょうか？
安くなってからでしたら分割支払金は大した金額ではありませんよね。

以下のショップの中でお近くの店舗がありましたら一度そちらへ行かれると良いと思います。

http://jp.fujitsu.com/group/personal/facilities/mobileshop/

ここは富士通系列のドコモショップなのですが、系列の商品であれば他のショップよりは多少対応がマシなのではと思います。

分割金に関しましては現在の分割を支払ったまま新たに分割購入する事は可能です。
月々サポートがなくなって安価になってから購入したのであれば諦めて機種変し、二台分の分割金を払うのも良いかと思います。
現在の端末を中古で売って足しにして一括支払いするのも良いかも知れません。

月々サポートがある高額なうちに購入していたなら少し話しは違ってきます。
買い替えをすると現在のサポートが受けられなくなってしまい丸損になります。
その場合は、まともに使える様になるまで何回でも端末交換や修理をしてもらうしかありません。
不具合についてはショップも認めている症状が出ているのですから交換や修理は当然です。
それでも何度か交換して行けば不具合の出にくい個体に当たる可能性もあります。
スマホは同じ機種の中でも個体単位で不具合の有無が極端らしいです。

そうこうしてる中で、出来れば他の機種に交換してもらえないかと相談されると良いのではと思います。
同じARROWSの今月発売されたF-06Eは驚くほど不具合のない安定機種だそうです。
富士通系列のショップであれば、F-02Eの不具合の少ない端末に当たる確率も、F-06Eと交換してもらえる確率も他ショップに比べたら高いのでは？と思います。

ショップに何度も通うのはしんどいとは思いますが、その事も併せて主張してみてはどうでしょうか？

機種を新品に交換し、ドコモショップが考えられる限りの調査・交換（UIMカード交換等）しても、電話の基本機能である「通話」ができないのであれば、機器を返品する（購入しなかったことにする）交渉をしてもいいと思います。
そのうえで、他機種の購入をされればいかがですか。
（もしくは、再度端末交換をして、直らなければ、返品の確約を得ておく）

ここまで酷いと、返品交渉がクレーマー扱いとは思えません。