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①、まず、スマートフォンて時点である程度難しいものと思ってください。
その上で比較的初心者向けなのは？といえばiPhoneでしょうか。
iPhoneはパソコンというよりは家電に近く、設定する項目もAndroidに比べて少ないのと、
動作が安定している為、薦めやすい。ただフル活用するにはネットにつながったパソコンもしくはWi-fi環境が必要なので、
やや敷居が高いのも事実。
容量については、アプリをあまり取らないなら16GBでも。使うからにはいろいろ使い道を模索したいと思ってるなら32GBが無難。
64GBは初心者には必要ないでしょう。
また、仮にSDカードが使えたとしても移動できる情報は写真や動画くらい。そういったものはオンライン上に無料で保存できる場所（アプリ）があるので、いざとなればそういうのを活用するのもアリ。（Dropbox、Nドライブなど）


②、購入後一年は保障期間内なので、初期不良品であれば無料で交換してもらえます。
（修理の相談はAUやSoftbankではなくAppleStoreへ）
一年以内であっても表面のガラス破損（アスファルトに落下とか）や水没による故障は有料です。
ちなみに修理費用は17800円。落としても壊れないケースに入れるとか、そもそも落とさない工夫をするべきでしょう。
私は外出時にはこんな感じのストラップを装着しています。
http://item.rakuten.co.jp/specdirect/sp327/
交換日数については、iPhoneを3年使ってますけどしたことないので不明です。


③、誰もがみんな初めは初心者です。私も使い始めたころは、もっと早く変えればよかった！と思ったものです。
もう従来のケータイは戻れません。


Androidについて少し。
Androidは新機種が発売されるサイクルは短いので、最新型がすぐに旧型になり、値段も下がる。
場合によっては投げ売られるケースもあって、使ってみてダメならすぐケータイに戻せばいいと思える値段、
という意味で初心者には優しいかもしれません。しかしiPhoneと比べると動作は不安定で、フリーズ、再起動は日常茶飯事。事細かにカスタマイズできる反面、自分なりに使い方を考えて設定していかないと、買ったままの状態では使いにくい。ウィルスに対しては自分で対策アプリを選びいれる必要があるなど、決めることが多数あって初心者には厳しいやも。Android端末も所有してましたが、今じゃただのワンセグテレビになってます。