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サポートセンターではどのような対処を言われましたか？

フック部分の故障でしょうか。
ふた開閉ボタンを押しても何の手ごたえもありませんか？あるいは逆に、押し込むこともできない（動かない）状況でしょうか。

この機種のふた開閉は単純な物理的構造だと思いますので、フックの引っかかる部分が折れてしまったとか、開閉ボタンとの接続部分が折れてしまったとか、かもしれません。
または、ふたがご飯粒などで密着してしまっている、なんて可能性もあるでしょうか？使用状況から考えて心当たりがあるでしょうか？

宅配修理サービスについてはサポートセンターから案内がありませんでしたか？
ふたフックの修理費用9,000円に加えて往復の送料等もかかってしまいますが、
Webから申込できますので、見てみてください：
https://www.panasonic.com/jp/support/consumer/repair/suihan.html