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auのサポートセンターについて。

2日前、HTL22を2台契約しました。この機種はSIMやSDを取り外す際に裏蓋を開ける必要があり、本体左側にある、スイッチを押すと簡単に裏蓋が開く仕様になって います。契約した2台のうち、1台は簡単に開くのですが、もう1台は開きません。かなりの力をかけて押しても無理で、これ以上やると壊れそうです。

そこでauのサポートセンターに連絡をします。auのサポートセンターにはいくつか種類があるようで、私が連絡したのは以下2つになります。
①故障紛失受付(24時間体制)
②安心サポートセンター(21時迄)

昨日、裏蓋が開かないことに気づき、時間が21時を過ぎていたことから①の方に連絡をいれました。回答は初期故障などの受付は20時で終了しているため、その時間に連絡して欲しいとのことでした。
翌朝もう一度①に連絡を入れ事情を説明すると、現物を見ないと何とも言えない為、近くのauショップで見てもらってくれとの回答。

そこで現物を持ってauショップに向かいます。ちなみにこのauショップは契約した店舗ではありません。
店員さんに確認してもらったところ、やはり開かず、店員さんも故障品との判断。店舗に在庫があるのでそれと交換することができるのだが、SIMカードがないと交換できないと言われます。(SIMカードは不良品の中に閉じ込められています)
最悪壊してでもSIMを取り出してくれという要望は却下で、故障したら交換できないとのこと。
他の対応としてはサポートセンターに修理依頼しかないとのこと。しかし2週間かかる上に、無料でできるとは限らないと言われました。そんな馬鹿な話があるかと言いました。
auショップは代理店であるため、規則に基づいた対応しかできないので、安心サポートセンターに直接連絡してくれとのことで、②に電話します。
②に電話しましたが、修理は有料になると言うので、こちらも頭にきてかなり強く言いました。そうすると対応を協議した上で折り返し連絡するとのこと。結局、連絡が来ないので途中2回、こちらから連絡をしましたが、折り返し連絡すると言うだけ。2回目電話して際には21時までに連絡するということを約束させましたが、結局21時が過ぎても連絡はきませんでした。

正直、無料新品交換だけではおさまらないくらい頭にきています。こういう初期不良もしくは悪い対応でお詫び等させた方いらっしゃいますか？
その時の対応等教えていただけると助かります。

質問者が選んだベストソリューション

Yahoo!知恵袋 3814日前

　

ありがとうございました。助かりました。