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iPhone5の故障

iPhone5からiPhone5cへ、８月末に機種変更しました。先週から、画面の左上に『検索中』という表示が出っぱなしで全く使えなくなり、SoftBankへ持っていくと、いくつかの作業を した後で『本体の故障なのでAppleサポートへ連絡して下さい』と言われました。
AppleへTelして、データのバックアップ、復元を行う途中でエラーメッセージが出て、『セキュリティがかかっている為エラーが出た、セキュリティソフトウェアをオフにして下さい』と言われましたが何のことかサッパリ分かりません。 使用中のパソコンがWindows7なので、『Microsoftに問い合わせて下さい』と言われましたが、どこに問い合わせて良いかが分かりません。
復元の途中で止まっているので５cは全く使えない状態です。(画像)
この件について問い合わせるのに相応しいMicrosoftの連絡先を教えてください。

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Yahoo!知恵袋 3481日前