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スローシンクロが使える条件に撮影モードがあるので確認してみてください。
PかAv、クイック撮影モードになってないとスローシンクロが選択できないようになってます。
Autoの場合は状況に応じて可能となってるのでカメラがスローシンクロが可能と判断した場合のみOKのようです。
（顔認識と画面内の明るさなどの条件によって変わるようです）

上記のモードでもボタンが反応しないなら故障かもしれないのでメーカーサポートに連絡してみてください。
http://cweb.canon.jp/e-support/index.html
こちらの電話での問い合わせ、メールでの問い合わせから連絡できます。

スローシンクロだとシャッタースピードが遅くなりぶれやすいので注意してください。
三脚を使ったりカメラの支え方を工夫してぶれないようにしたりISO感度を少し高めにしてシャッタースピードを早めにすると良いですよ。

追加です。
どうもボタンの接触不良みたいですね。
修理日数は問い合わせしないと分かりませんが今は盆休みなので休み明けからの受付になるはずです。
単純な修理なら1週間掛からない場合も有りますが盆明けは修理品が多いので少し時間は多めに掛かると思います。
2週間ほどは覚悟しておく方が良いと思いますよ。

ボタンの不良でも基盤交換になる場合がありその場合は結構高額の修理費になるので問い合わせの時に修理見積もりを確認してから修理するかしないかを判断した方が良いですよ。
購入から一年以内なら保障が効くはずなので保証書と購入時のレシートを準備しておいてください。
（最近は保証書に購入店の印を押してない場合が多く、その場合、購入時のレシートを要求される場合があります）

一般ユーザーの修理中の代替え機の貸し出しはしてません。
（メーカーにプロ登録してる場合は機種によっては代替機の貸し出しをしてる場合も有りますがG12は対象外だったと思います）

直るかどうか分かりませんが単純な接触不良ならボタンを押しながらぐりぐりすると復活する事も有るので修理に出す前に試してみてください。
接点復活剤などはカメラのほかの部分に悪影響が出るので使わないでください。

早く直ると良いですね。