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インターネットが繋がらなくなってしまいました。
ひかり電話とその他のオプション解約後、モデムの設定が初期化されるので設定をし直してくださいと言われたので、何度かやってみて、繋がることもあるのですが、以 前のように快適ではなく困っています。

フレッツ光ネクスト、ひかり電話、リモートサポート、ウイルスクリアを契約し、開通工事の際に設置してもらったPR-K400KIというモデムに、バッファローの無線ルーターWZR-HP-G302Hを接続し、ノートPC(無線内蔵)1台、デスクトップ(無線子機使用)2台、その他スマホやゲーム機をWi-Fiで数台使用していました。
電話機は一度も接続していません。
最初の設定は主人がやったのですが、モデムではなくルーターにプロバイダ(Yahoo)の設定を入れたはずです。
その時はフレッツ、バッファロー共に付属のCD-ROMで、簡単に設定できました。

そして今回ですが、ひかり電話、リモートサポート、ウイルスクリアを解約したので、初期設定がもう一度必要になりますと言われました。
そこで同じ設定をしたはずなのですが、モデムの[初期状態]というランプは消えないし、設定中何度もエラーが出たりで、うまくいきません。

そこでお伺いしたいのが、私が何度もやっている設定、モデム再起動→フレッツ光簡単設定CD-ROM→おまかせ設定(推奨となっています)で、ホームゲートウェイルータの設定スキップ→(プロバイダ情報を入力すると思われる)IPv4接続情報・メール設定のスキップ→バッファローCD-ROM→プロバイダ情報入力→完了
以上のどこで失敗している可能性がありますか？

わかりにくい説明で申し訳ありませんが、詳しい方、利用中の方、教えてください。
よろしくお願いいたします！

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Yahoo!知恵袋 4055日前