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iphone の交換対応でソフトバンクともめています。現在進行中の実話です。長文です。※対応して頂いたソフトバンクカスタマーセンター上席部署の方の許可を得た上で投稿しています。11ヶ月ほどiphone 3GSを使用していましたが、購入時からずっと不具合がありました。※不具合；通話中、急に無音になり電話が切れてしまう。不定期に発生し、酷いときには1分間毎に発生。電波状態は良好。ショップ側の対応として、SIM カードの交換，初期状態へ戻す，機種本体の交換等全て試しましたが、改善せず。後日、ソフトバンクのカスタマーセンターの上席部署より電話があり、話し合いの結果、特例として、IPHONE 3GS → IPHONE4 の機種変更となりました。2年縛りの残りの機種代金（約1年分）に関しては免除するので、そのままIPHONE4乗り換えてくれとのことです。2年縛り関しても残り1年になるとのことでした。2週間後（IPHONE4が入荷日）、ショップを訪れ、IPHONE4機種変更の契約書を書いている最中に下記の①～③が気になったので質問してみました。①今回の機種変更により、新たに2年縛りが発生するのか。（念の為確認）→機種変更対応なので発生します。②APPサービスに関しては特例で1年以内の交換となり保険期間に突入していないがどうなるのか。→お客様でアップルに問い合わせて下さい。（結果日割りで返金とのこと）③ ①の回答を受け、IPHONE 3GS本体に関してはこちらは1年間分の機種代金を払っているが、機種の所有権はどうなるのか。→そういう話しは上席部署の方から聞いていないから判断できない。この①～③の回答に納得出来ず、IPHONE4の契約書を保留にして欲しいと伝えたところ、後日上席部署より対応連絡するとのことで、書類は回収されました。後日、上席部署より連絡があり、2週間前の電話の内容と異なると伝えたところ、「私はお客様との電話で①②を含む全てをお話し、お客様が納得された上での契約です。②のAPPサービスに関してはお客様任意の契約になる為、あえてこちらからは伝えませんでした。」とのことです。丸っきりの嘘です。2週間前の電話内容の開示を求めたところ、→録音はしていますが開示はしません。文書等の対応履歴を求めたところ、→その様な対応は出来ません。万が一こちらの聞き間違いや勘違いがあるかも知れないので電話内容や資料を開示して下さいと求めても、→その様な対応は出来ませんの一点張り。電話内容を開示するのが難しいのは分かりますが、それを良いことに嘘を付くソフトバンクカスタマーセンター上席部署。今後どういう対応をしたら良いのか、助言等お願いします。

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Yahoo!知恵袋 5121日前