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パソコンも含めて周辺装置は10年以上壊れないこともあるし、新品でも
数ヶ月で壊れることもあります。一般的な家電製品の耐用年数は6年と
されています。

故障ではなくルーターを初期化すれば直る場合もあるので、ルーターを
初期化し、再設定を行ってください。通常はルーターの後ろにある初期化
ボタンを押し続けることによって初期化できます。
初期化も含め、設定はルーターの説明書に従ってください。

IDとパスワードは郵送になります。銀行のキャッシュカードの暗証番号の
扱いと同じで、電話では教えてくれません。再発行の申し出は電話ででき
ます。契約しているプロパイダに連絡をしてください。契約者が本人でな
いと電話でも受け付けてくれません。ご両親の場合は頼んで電話をして貰
ってください。