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NTTとバッファローのどっちのサポート付でやっても、できなかった？という意味なのかな。
何やったんだかわからんのと、デフォルトの接続構成と、
自宅で実際に接続している構成を書いてみて下さい。
（デフォルトのままの構成なら、それだけで可）

特に、TVのケーブル元と、PCのケーブル元をどう接続しているか？
の部分ですね。（ついでに自分の機器もつけちゃっている場合も）

ついでに、NTTの光TVが、IP配信されているものか？
データ配信されているものかでも、接続するべき場所はかわるでしょうし。

質問内容のために、あえて、NTTサイトを確認しませんが、
情報を細かくかけば書くほど、もっといい回答くると思われます。