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まずはドコモの対応に関してですが、紛失の場合にはその機種が出てきた場合には返却すればいいだけです。どうしても返却が条件ではありません。（無いものは返せませんからね。）また、盗難、紛失の場合には警察に届出が必要になるので盗難されたわけではないので警察でも受理できません。通常であれば全損扱いになるのですがドコモショップの方が勘違いされているのでしょう（無知な方もいらしゃいます）まずは経緯を説明し拾ってきた部品だけでも返却すればいいのです。基本的にドコモが言いたいのは轢いた人の責任だからその人に弁償義務があるということでしょう・・・。実際はドコモが弁償することは無いのですから・・・。そのことがはっきりと説明できなかったのでしょうね・・・。とにかくある部品だけでも返却しましょう。申請をすれば1日～2日ほどで来るみたいです。勘違いされている方もいらっしゃいますがリフレッシュ品というのは新品ではありません。リフレッシュ品というのは、『他のお客様から本サービスにおいて回収した電話機に故障修理・外側カバーの交換等を施し、新品同様の状態に初期化した電話機です。』です。また基本は同一機種同色ですが在庫に無い場合にはドコモの指定する機種になるようです。中には『この中よりお選びください。』という方もいらっしゃるようです。ランクアップになる方も・・・。新品がいただけるわけではありません。