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auの販売員しております。
ご参考までに回答させていただきますと、
そもそもスマホは現在二種類ありまして、Android端末とiPhoneでは仕様が異なります。

AndroidのメリットはGoogleとauスマートパスの二カ所からアプリがダウンロード出来ます。
Google提供のアプリの中には音楽無料ダウンロード等、わざわざ着うた等購入の負担が無くなるのがメリットですが、文字化けも多く見受けられます。
またGoogleは不特定多数の方がアプリを制作され投稿されますので、ウィルス等の存在も否めないです。
auスマートパスはウィルスバスター等通常数千円するようなアプリが月額390円で取り放題になりますし、au公式のアプリですのでウィルス等の心配もありません。
ただGoogleと違い月額制なので、お金が掛かる部分がある意味デメリットかもしれません。
ちなみにauスマートパスでウィルスバスターを取り込み、Googleの無料アプリを使っていただければ安心です。

iPhoneの場合はApp Storeというアップル独自のアプリ配信窓口があるのでアプリケーションを取り込む形になります。
最大のメリットはアプリが全てアップルの純正なので無料であってもウィルス等の心配がありません。
ただしスマートパスのように取り放題ではないので有料のアプリはその都度ご購入いただくようになります。
auスマートパスはiPhoneにも対応はしていますが、現時点ではホットペッパー等のクーポンのみの配信となります。
アプリに関しては2013年6月以降順次対応予定です。

続きましてiPhoneの修理ですが、今までのau携帯やAndroid端末に関しては修理受付が店頭で出来ましたが、iPhoneに関してはアップルの専売店のみ修理受付となりますので、お住まいの地域のアップル専売店をお探し頂く手間があると思われます。
よくiPhoneを修理したいとauショップに持ち込まれますが、iPhoneはアップル独自の保証商品なので修理を受付出来ないのが現状です。


最後に容量ですが、これはお使いの方次第です。
写真はいっぱい取りたいが、アプリは最低限あれば良いということであれば16GBで充分です。
１６ＧＢで写真だけなら八万枚近く入ります。

写真も動画も音楽もアプリも楽しみたい方には32GB.64GBの容量が大きめのモデルをオススメします。

iPhoneは従来のau携帯やAndroid端末のように外付けの外部端子（SDカード）がつけられないので、パソコンに繋いで不要なデータを移してもらうようになります。

容量は最初決めていただいた以上にも以下にも変更は出来ないので現状のお使いのSDカード等の容量確認の上お選びください。


長文になりまして申し訳ないです。
両スマートフォン端末利用していますのでお互いに特徴などもありますので、カタログなどでの要確認となります。
補足までにですが、iPhoneになったからと言って操作方法の説明がなくなる様なことはございません。
ただ一つだけご理解頂きたいのはSoftBankと違って、auでiPhoneを扱い始めたのここ数年でありその点でご不便かけるかもしれませんが、スタッフに分からないことを専門に聞ける窓口は存在しますのでそちらで得た情報を分かり易く説明は致します。


最後に販売員としてアドバイスですが、販売員は提案を行う人間です。
大いにご利用ください。
最善のプランやご希望にそった端末を御提供しますが、最後に購入を決められるのはお客様自身です。

はじめまして！メリットは文字入力が楽な事とネットができることです。デメリットは画面が汚れることです。iPhone使ってないのでよくわかりませんが、修理は困らないと思います。iPhoneの容量は、16GBあれば十分だと思います。