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そこまで切り分けられたなら、明らかに本体が原因でしょう。お店を変えて相談されることをオススメします。お客様相談センターに連絡をされるのも間違いではありませんが、実際にその機種をみることはできませんので、対応は『店頭で』ということになり、話は進まないと思われます・・・通常、ドコモショップでの対応なのですが購入から１年以内外観に傷がない水没シールの反応がない悪いというその症状が窓口で確認がとれるこの４条件を満たせば、保証期間の自然故障になるので窓口で無償交換が可能です。データが消えるという症状は、その時にタイミングよく確認できるなんてことはまず無理でしょうから、電源が落ちるということを前面に相談された方が理解は得やすいと思いますよ。ただ交換する条件には‘店頭で再現がとれるかどうか’が大事になってきますので、再現確認がとれない場合には次の対応になってきます。 購入から１年以上３年以内の機種、そして再現が店頭でとれない場合は、外観に傷がなく水没シールに反応がなければ、預かり修理にて無償で直せる可能性があります。外観に傷がある場合は、その損傷にあわせて修理代金は変わってきますが、それでも最大５０００円で修理が可能です。水没シールに反応があった場合には修理不能として判断されるので、修理はできないことになります。通常は何もなくても‘念の為預かり修理で、中を開けて見させてもらえませんか？’と預かり修理を提案するものですが、どうもスタッフがはなから‘そんなことはない’と決めつけて、様子見させているように当方には感じられます・・・質問者様の機種がどちらの状況に該当するのかは分かりませんが、こちらの事を念頭に置いてまずはドコモショップで診断をお早めに受けられることをオススメ致します。放置はやはりよくありません。病気と同じく、症状が発展して他の箇所までが不調になることもありますから<(_ _)>