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原因によります。外部損傷や内部の水濡れ、落下や乱暴な使用が見られた場合の内部の傷などが確認された場合には、実費で修理となります。また、保証期間を過ぎた場合は、自然故障であっても実費修理となってしまうのが通常です。恐らく質問者様が以前なさったのは、実費修理が高額になるための、ケータイ保障利用での端末への交換ではないでしょうか。端末の機種名から推測すると、保証期間は過ぎてしまっていますか？もしそうであれば、残念ながら再度ケータイ保障適用で新端末への交換になる可能性が高いです。もしもまだ保証期間内であれば、無料での交換や無料修理も可能かと思います。ドコモの携帯電話から１１３に電話をすると、故障に関する事を教えてくれます。ショップへ行く前に、一度電話してみては如何でしょうか？