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基本的に故障などのトラブルがあった場合は修理になります。プレミアクラブ（無料）に入会している場合、端末を購入して３年以内の自然故障であれば無料で修理してもらえます。場合によっては、ドコモショップの判断で在庫から交換してもらえます。上記以外と判断された場合でも最大5,250円で修理してもらえます。また、「ケータイ補償お届けサービス」に加入している場合、5,250円で同機種の新品と交換してもらえます。このサービスを利用する場合ドコモショップに来店する必要はなく、電話のみで自宅へ届けてくれます。外装修理に関しては、基本的に外装の全取り替えです。コスト（人件費）などを考えて部分的に修理するよりは、全取り替えの方が安いからです。よって、見た目は新品ですが基板は前のものになります。